商场物业办公室究竟都干些什么？

在繁华的商业世界里，商场作为人们购物、休闲和娱乐的重要场所，其背后离不开商场物业办公室的默默付出，商场物业办公室究竟都干些什么呢？

商场物业办公室的首要任务之一是运营管理，他们需要制定和执行商场的各项规章制度，确保商场的经营秩序井然，这包括对商户的管理，从招商入驻时的审核，到日常经营中的监督，保证商户遵守商场的规定，合法合规经营，规定商户的营业时间，监督商品质量和服务水平等，以维护商场的整体形象和声誉，物业办公室还要协调商场内各商户之间的关系，及时处理商户之间的纠纷和矛盾，营造一个和谐的商业环境。

安全保障也是商场物业办公室的核心工作，他们要负责商场的消防安全，定期检查消防设施设备是否完好，组织消防演练，提高商场员工和商户的消防安全意识和应急处理能力，在治安方面，安排安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的各个角落，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，还要应对各种突发事件，如自然灾害、公共卫生事件等，制定相应的应急预案并组织实施，确保商场内人员和财产的安全。

商场的设施设备维护同样离不开物业办公室，商场内有大量的设施设备，如电梯、空调、照明系统等，物业办公室要安排专业的维修人员对这些设施设备进行定期巡检和维护保养，及时发现并排除故障，确保其正常运行，一旦设施设备出现问题，能够迅速响应并组织维修，尽量减少对商场经营的影响，电梯出现故障时，要第一时间安排维修人员进行抢修，同时做好对顾客的解释和引导工作。

环境卫生管理也是商场物业办公室的重要职责，他们要保持商场内部和外部环境的整洁卫生，安排清洁人员定时清扫商场的地面、楼梯、卫生间等公共区域，清理垃圾和杂物，还要对商场的绿化进行养护，定期修剪花草树木，营造一个舒适、美观的购物环境，良好的环境卫生不仅能提升顾客的购物体验，还能增强商场的吸引力和竞争力。

客户服务也是商场物业办公室工作的重要组成部分，他们要设立专门的客服中心，为顾客和商户提供咨询、投诉、建议等服务，及时回复顾客和商户的问题和诉求，处理他们的投诉和建议，不断改进服务质量，当顾客在商场内遇到困难或问题时，客服人员要热情、耐心地为其提供帮助和解决方案，让顾客感受到商场的关怀和温暖。

商场物业办公室还需要负责与政府相关部门的沟通协调，办理各种证照和手续，确保商场的合法合规运营，还要进行市场调研和分析，了解行业动态和市场需求，为商场的经营和发展提供参考和建议。

商场物业办公室的工作涵盖了运营管理、安全保障、设施设备维护、环境卫生管理、客户服务等多个方面，是商场正常运转的重要支撑，他们的辛勤工作和默默付出，为顾客创造了一个安全、舒适、便捷的购物环境，也为商场的繁荣发展奠定了坚实的基础。