商网物业究竟包括什么？

，为商业网点的正常运营和良好发展提供全面的支持与保障。

基础服务

1、建筑维护：对商网建筑的外观、结构等进行定期检查和维护，比如检查外墙是否有脱落、裂缝等安全隐患，确保建筑的稳定性和安全性，对于屋顶、门窗等部位也会进行日常保养，防止雨水渗漏、门窗损坏影响正常使用。

2、设施设备管理：包括水电供应、电梯、消防设施等的管理和维护，要保证水电的稳定供应，定期对电气线路和水管进行检查和维修，避免出现停电、漏水等情况影响商家经营，电梯需要定期进行专业保养和检修，确保其安全运行，消防设施如灭火器、消火栓等要定期检查和维护，保证在紧急情况下能够正常使用。

环境管理

1、卫生清洁：对商网内部的公共区域如走廊、楼梯、卫生间等进行每日清扫和消毒，对于商网外部的周边环境也会进行定期清理，包括垃圾的收集和运输，保持环境整洁卫生。

2、绿化养护：如果商网周边有绿化区域，物业会负责绿植的养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等，营造一个美观、舒适的商业环境。

安全保障

1、治安管理：安排保安人员24小时值班巡逻，对商网的出入口进行严格管控，防止无关人员进入，安装监控设备，实时监控商网内的情况，保障商家和顾客的人身和财产安全。

2、消防安全管理：制定消防安全制度，组织商家进行消防培训和演练，提高商家的消防安全意识和应急处理能力，定期检查消防设施设备的完好情况，确保疏散通道畅通无阻。

运营支持

1、招商协助：物业可以利用自身的资源和信息优势，协助商网进行招商工作，为新入驻的商家提供相关的政策咨询、场地介绍等服务，促进商网的商业繁荣。

2、经营管理：对商网内商家的经营活动进行一定的规范和管理，协调商家之间的关系，维护良好的商业秩序，处理商家之间的纠纷、规范商家的促销活动等。

客户服务

1、投诉处理：设立专门的客户服务热线或投诉渠道，及时受理商家和顾客的投诉和建议，对于投诉问题要进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决，提高客户满意度。

2、增值服务：根据商家和顾客的需求，提供一些增值服务，如代收快递、提供商务咨询等，提升商网的服务品质和竞争力。

商网物业是一个综合性的服务体系，通过提供全方位的服务，为商网的商家和顾客创造一个安全、舒适、便捷的商业环境。