物业公司三定方案究竟是什么？

在物业管理行业，“三定方案”是一个至关重要的管理工具和发展指引，对于物业公司的高效运作和有序发展具有深远意义，物业公司三定方案究竟是什么呢？

定职能

定职能是三定方案的基础，明确了物业公司的核心工作内容和服务方向，这需要根据物业项目的类型、规模以及业主的需求来确定。

对于住宅小区的物业项目，其职能可能侧重于提供安保服务，保障小区居民的人身和财产安全；提供环境卫生清洁服务，包括小区公共区域的清扫、垃圾清运等；还有绿化养护，确保小区内花草树木的健康生长，营造优美的居住环境，要负责小区内的设施设备维护，如电梯、水电线路等的日常检查和维修，保障业主的正常生活。

对于商业物业项目，除了基本的安保、保洁和设施维护外，还需要提供更具针对性的服务，比如协助商家进行宣传推广，举办商业活动以提升商场的人气；提供专业的停车管理服务，满足大量顾客和商户的停车需求；并且要根据商业场所的特点，做好消防安全管理，确保人员和财产的安全。

定机构

定机构就是合理设置物业公司内部的组织架构和部门，不同规模和业务范围的物业公司，其机构设置会有所不同。

大型物业公司可能会设立综合管理部，负责公司的行政事务、人力资源管理、财务管理等工作；客服部，专门与业主沟通，处理业主的咨询、投诉和建议；工程部，承担设施设备的维修和保养；安保部，负责物业区域的安全保卫；保洁部，负责公共区域的清洁卫生；绿化部，进行花草树木的种植和养护等。

而小型物业公司可能会进行适当的合并，如将综合管理部和客服部合并，减少管理层次和人员数量，以提高工作效率和降低运营成本。

定人员

定人员是指确定各岗位的人员数量和任职要求，这需要根据物业公司的职能和机构设置，合理配置人员。

首先要根据工作任务和工作量来确定人员数量，在一个大型住宅小区，安保人员的数量需要根据小区的出入口数量、巡逻范围等因素来确定；保洁人员的数量则要根据小区的公共区域面积和清洁频率来安排。

明确各岗位的任职要求，对于客服人员，需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答业主的问题；对于工程技术人员，需要具备相应的专业技能和资格证书，如电工证、电梯维修证等，通过明确人员的任职要求，可以选拔出合适的人才，提高整个团队的专业素质和服务水平。

物业公司的三定方案通过定职能、定机构、定人员，明确了公司的工作内容、组织架构和人员配置，有助于提高物业公司的管理效率和服务质量，增强市场竞争力，为业主提供更加优质、高效的物业服务。