商场物业一般管什么？

商场物业承担着保障商场正常运营和为商户与顾客提供优质服务的重要职责，其管理范围广泛，涵盖多个方面。

设施设备管理

商场内有着众多的设施设备，物业需要负责对其进行维护和保养，例如电梯，要定期安排专业人员进行检查、调试和维修，确保其运行安全可靠，避免出现故障影响顾客的正常使用甚至造成安全事故，还有空调系统，物业要根据季节和商场内的实际需求进行温度调节和设备维护，保证商场内有适宜的温度和良好的通风环境，对于消防设施，如消防栓、灭火器、烟雾报警器等，要定期检查其是否完好有效，确保在紧急情况下能够正常使用，保障商场的消防安全。

环境卫生管理

保持商场的整洁干净是物业的重要工作之一，物业会安排保洁人员定时对商场的公共区域进行清扫，包括地面、墙面、扶手、卫生间等，每天营业前要完成全面的清洁工作，营业期间还要进行巡回保洁，及时清理垃圾和杂物，要对商场内的垃圾桶进行定期清理和更换垃圾袋，防止垃圾堆积产生异味，对于商场的橱窗、招牌等外部设施，也要定期进行清洗和维护，保持商场的整体美观形象。

安全管理

安全是商场运营的重中之重，物业要做好多方面的安全保障工作，在治安管理方面，安排安保人员进行24小时巡逻，监控商场内的人员和物品流动情况，防止盗窃、抢劫等违法犯罪行为的发生，对商场的出入口进行严格管控，检查进入商场的人员和物品，确保商场内的安全秩序，在消防安全管理上，除了维护消防设施外，还要制定消防应急预案，定期组织消防演练，提高商场内人员的消防安全意识和应急处置能力，还要做好商场的防汛、防风、防雷等自然灾害的防范工作，确保商场在恶劣天气条件下的安全。

秩序管理

物业要维护商场内的经营秩序，确保商户按照规定的经营范围和经营时间进行经营活动，避免出现占道经营、乱摆乱放等现象，对于商场内的停车场，要进行合理规划和管理，引导车辆有序停放，确保停车场的交通顺畅，要协调处理商户之间、商户与顾客之间的纠纷和矛盾，营造和谐的经营环境。

客户服务管理

物业要为商场内的商户和顾客提供优质的服务，对于商户，要及时了解他们的需求和意见，为他们解决在经营过程中遇到的问题，如水电供应、设施维修等，定期组织商户座谈会，收集商户的反馈信息，不断改进物业服务质量，对于顾客，要提供咨询、引导等服务，解答顾客的疑问，帮助顾客找到他们需要的店铺和商品，要关注顾客的投诉和建议，及时处理并给予反馈，提高顾客的满意度。

商场物业的管理工作涉及到商场运营的方方面面，通过有效的管理和服务，为商场的正常运营和发展提供有力保障。